La certificación ISO 20000 es el estándar internacional para la gestión de servicios de tecnología de la información. Obtener esta certificación puede marcar la diferencia en la calidad de los servicios que tu organización brinda. En este artículo, te detallamos las etapas clave para obtener la certificación ISO 20000.
Planificación de servicios:
Define tus objetivos y alcance para la gestión de servicios de TI. Identifica los requisitos de los clientes y establece políticas y procedimientos para cumplir con estos requisitos. En este sentido, Kahuna APP te permite documentar y gestionar eficientemente estos aspectos, asegurando una planificación sólida.
Diseño de servicios:
Diseña los servicios de TI de acuerdo con los requisitos y expectativas de los clientes. Establece acuerdos de nivel de servicio (SLA) y desarrolla procesos para la gestión de cambios, incidentes y problemas. Kahuna APP puede ayudarte a establecer y monitorear los SLA, así como a gestionar de manera efectiva los cambios y las incidencias.
Transición de servicios:
Gestiona la transición de servicios nuevos o modificados a la operación en vivo. Realiza pruebas y asegúrate de que los servicios cumplan con los requisitos y expectativas acordados. Con Kahuna APP podrás gestionar el ciclo de vida de los servicios y facilitar la transición sin problemas hacia la operación en vivo.
Entrega de servicios:
Garantiza la entrega efectiva de los servicios de TI, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos. Monitorea y mide el desempeño de los servicios, realizando mejoras continuas para satisfacer las necesidades de los clientes. En relación a ello, nuestro Software ISO ofrece herramientas para medir y gestionar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los servicios.
Mejora continua de servicios:
Realiza evaluaciones regulares y análisis de los servicios para identificar áreas de mejora. Implementa acciones correctivas y preventivas para garantizar la eficiencia y la calidad de los servicios. Kahuna APP está especialmente diseñado para gestionar las acciones de mejora y realizar un seguimiento de los resultados, asegurando una mejora continua en la gestión de servicios.
En conclusión,
La certificación ISO 20000 es una prueba del compromiso de tu organización con la excelencia en la gestión de servicios de TI. Sigue estas etapas clave y confía en Kahuna APP para facilitar el proceso, asegurando una gestión eficiente y exitosa de los requisitos de ISO 20000.
Mejora la calidad de tus servicios de TI y destaca en el mercado con la certificación ISO 20000 respaldada por Kahuna APP. ¡Eleva tus estándares y proporciona servicios de TI de calidad excepcional!
