Te contamos cómo hacer un mapa de procesos

Informacion, Normas ISO

Esta vez desde Kahuna APP te contamos el secreto de cómo hacer un mapa de procesos.

¿Ya sabés lo que son los mapas de procesos?

Los mapas de procesos son una vista gráfica de la interrelación de los procesos que se encuentran dentro de nuestra organización y son fundamentales para mejorar las comunicaciones, que son normalmente deficientes por no conocer íntegramente qué productos y requisitos precisan los clientes internos y más grave aún, por desconocer las necesidades de los clientes externos. 

¿Qué hay que tener en cuenta para elaborarlos?

Antes de hacer dicha representación gráfica, es importante conocer el enfoque por procesos, en el que se identifica primero los clientes, los productos, los requisitos que el cliente exige y finalmente se determinan los procesos que se requieren para producir los bienes y/o servicios. 

Paso a paso para diseñar un mapa de procesos:

  1. Identificar todos los procesos de la organización haciendo un inventario de cada uno de ellos y sus actividades. 
  2. Nombrar los procesos de manera tal que sean fácil identificarlos. 
  3. Seleccionar solo aquellos que aporten valor para aumentar la satisfacción del cliente o para disminuir costos sin afectar la calidad del producto o servicio. 
  4. Agrupar los procesos de acuerdo con su clasificación (estratégicos, operativos, y soporte) 
  5. Establecer la secuencia de interacción entre los mismos. 

Lo que nunca se debe perder de vista al momento de realizar el mapa es describir las interrelaciones de los procesos para obtener los productos y servicios que se entregan a los clientes externos. 

Kahuna APP define el mapa de procesos de tu organización con un nivel de detalle que te permitirá integrar el listado de las actividades, personal y cargos involucrados. 

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La certificación ISO es un logro de prestigio que demuestra el compromiso de una organización con la calidad y la mejora continua. En este artículo, presentamos una guía paso a paso para comenzar con el proceso de certificación ISO y cómo Kahuna APP puede ser tu aliado en cada etapa.

Paso 1: Establecer Objetivos Claros

Antes de embarcarse en la certificación ISO, es esencial definir objetivos claros. ¿Qué estándar ISO es relevante para tu industria? ¿Cuáles son los beneficios que esperas obtener? Kahuna APP puede ayudarte a establecer metas realistas.

Paso 2: Concientización y Capacitación

La capacitación es clave. Asegúrate de que tu equipo comprenda los requisitos de la norma ISO y cómo cumplirlos. Kahuna APP ofrece recursos de capacitación y herramientas de concientización.

Paso 3: Evaluación de la Situación Actual

Evalúa tu situación actual en relación con los requisitos de la norma ISO. Kahuna APP te ayuda a identificar brechas y áreas de mejora.

Paso 4: Planificación y Documentación

Planifica el proceso de implementación y documenta los procedimientos y políticas relevantes. Kahuna APP facilita la creación y gestión de documentos.

Paso 5: Implementación y Seguimiento

Lleva a cabo la implementación de los cambios necesarios y realiza un seguimiento continuo. Kahuna APP te ayuda a mantener un registro de tus actividades.

Paso 6: Auditoría Interna

Realiza auditorías internas para evaluar el cumplimiento. Kahuna APP simplifica la gestión de auditorías y hallazgos.

Paso 7: Auditoría Externa y Certificación

Prepárate para la auditoría externa con confianza y busca la certificación ISO. Kahuna APP puede ayudarte a gestionar este proceso crítico.

 

Conclusiones

La certificación ISO es un logro que vale la pena. Con nuestra guía paso a paso y la asistencia de Kahuna APP, puedes dar los primeros pasos en este emocionante viaje hacia la excelencia en la gestión de calidad. ¡Comienza hoy mismo! 

Si quieres conocer cómo Kahuna APP puede ayudarte, ¡contáctanos!

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