Te contamos los principales 4 pasos para identificar y manejar las partes interesadas.
En la norma ISO 9001, las partes interesadas se definen como aquellas personas u organizaciones que pueden verse afectadas por las decisiones o actividades que realiza nuestra compañía.
Para poder identificar estos stakeholders es necesario desarrollar los siguientes pasos:
- Identificar las partes interesadas: ¿quiénes son aquellas personas u organizaciones que podrían verse afectadas?
- Determinar sus requisitos: ¿cómo podrían verse afectadas y en qué aspectos no podríamos satisfacer sus necesidades?
- Clasificar su impacto en el SGC: ¿cómo nos vamos a manejar con ellas?
- Definir el manejo: ¿cuál es el compromiso que existirá con las partes interesadas?
Con esta información, se elaborará la matriz de partes interesadas, que puntuará del 1 al 10 cada ítem que componen las distintas preguntas. Finalmente, a partir de los resultados obtenidos podremos tener un criterio más específico de cómo nos relacionaremos con las partes interesadas.
Ahora ya sabes cuáles son los principales 4 pasos para identificar y manejar las partes interesadas.
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